13 Jan 2021 20:31:23
Здравствуйте. Вот уж не думал, что мой первый пост здесь будет криком о помощи, но так уж вышло. В деле глубокий новичок, друзей, варящихся в виабушной мерчендайз-тусовке не имею, всему учился через чтение тематических форумов, сталкинга за знающими людьми в соцсетях и священного метода тыка, по которому я живу, так как английский знаю плохо. Сразу скажу, что к тапкам и гнилым помидорам готов, только помогите.
Ненавижу всей душой российские аниме-магазины,поэтому при заказе долго выбирал между АмиАми и Мандарейком. В конце концов выбор пал на второй из-за наличия там нужного мне айтема по неплохой цене. Заказал я фигурки по фендому LoveLive - это были два прайза Дайи Куросавы, заказ был сделан в SAHRA. Несмотря на многочисленные мысленные репетиции перед этим, в процессе оформления я разнервничался и напутал все, что можно напутать, и пост-фактум узнал, что доставка AIR MAIL (только спустя три дня стенаний и сожалений я узнаю, что это единственный вариант для России, и то формальный),а так же буквально вчера заметил, что SAHRA теперь отправляют в РФ, кажется, наземной почтой, что стало для меня глотком облегчения после недели непонимания и откровенного страха что за айтемы, что за отведенный лимит кровных, щедро и по глупости подаренный японцам целиком. Где-то здесь я вычитал,что в поддержку Мандарейка можно написать, попросив отправить мой заказ доступным методом. Собственно, вот здесь процесс и застопорился.
Перейду непосредственно к вопросам:
1) У Мандарейка есть какой то определенный мейл, на который можно писать, или единственный верный способ - оформить его на сайте (как я и сделал перед тем как написать сюда, но мне вот уже день не отвечают и я стойко ощущаю, что сделал что то не то)?
2) есть ли определенный шаблон у этого письма? Надо как-то обратиться к ним по-особенному, как на алике "dear friend" или можно писать фривольно и ограничиться "hello"? Влияет это как то?
3) Если они не ответили на следующий день - есть ли смысл ждать дальше?
И, в целом, покупатели SAHRA, отправили ли вам ваши посылки? Любая информация будет мне полезна, правда!!
Ненавижу всей душой российские аниме-магазины,поэтому при заказе долго выбирал между АмиАми и Мандарейком. В конце концов выбор пал на второй из-за наличия там нужного мне айтема по неплохой цене. Заказал я фигурки по фендому LoveLive - это были два прайза Дайи Куросавы, заказ был сделан в SAHRA. Несмотря на многочисленные мысленные репетиции перед этим, в процессе оформления я разнервничался и напутал все, что можно напутать, и пост-фактум узнал, что доставка AIR MAIL (только спустя три дня стенаний и сожалений я узнаю, что это единственный вариант для России, и то формальный),а так же буквально вчера заметил, что SAHRA теперь отправляют в РФ, кажется, наземной почтой, что стало для меня глотком облегчения после недели непонимания и откровенного страха что за айтемы, что за отведенный лимит кровных, щедро и по глупости подаренный японцам целиком. Где-то здесь я вычитал,что в поддержку Мандарейка можно написать, попросив отправить мой заказ доступным методом. Собственно, вот здесь процесс и застопорился.
Перейду непосредственно к вопросам:
1) У Мандарейка есть какой то определенный мейл, на который можно писать, или единственный верный способ - оформить его на сайте (как я и сделал перед тем как написать сюда, но мне вот уже день не отвечают и я стойко ощущаю, что сделал что то не то)?
2) есть ли определенный шаблон у этого письма? Надо как-то обратиться к ним по-особенному, как на алике "dear friend" или можно писать фривольно и ограничиться "hello"? Влияет это как то?
3) Если они не ответили на следующий день - есть ли смысл ждать дальше?
И, в целом, покупатели SAHRA, отправили ли вам ваши посылки? Любая информация будет мне полезна, правда!!
Комментарии
Sahra, Nakano, Fukoka, Kokura, Нагоя
Причём коммент первого уровня - именно про SAHRA.
Попробовать спросить еще раз, конечно, не помешает. Мало ли они пересмотрели свое решение...
Вы серьезно паникуете из-за того, что магазин не ответил в течение суток? :) Тем более сейчас, когда практически везде наблюдается сокращение штата в той или иной степени. Это нормально. Вон, хваленый Саппорт амиков в период ковида неделями не отвечает - и ничего, многие все равно считают их лучшим магазином евер.
Ждите. Могут вообще только в пн-вт ответить. SAHRA, по-моему, и раньше не были скоростными. Я не помню, чтобы мне когда-либо приходил ответ на следующий же день. Двое суток минимум.
Автору топика терпения. Ведь теперь еще саму посылку придется ждать около 2-х месяцев, если не больше... "море" быстрее не плавает.
>>> лимит кровных, щедро и по глупости подаренный японцам целиком.
------------------------
Кек.
На полке есть ощутимо тех, у кого посылки, оплаченные ещё в марте 2020-го зависли, у тех же АмиАми, на овер полгода. И ничего - как у Амиков жопа наконец пригорела, так всё и по-отправили, правда, по факту, кинув людей на деньги (в виду разницы курсов) из-за дурацкого подхода к переоформлению.
Мандарейковцы так не поступали, доплачивая, кому не хватало, даже за отправку DHL (не в Россию) и нонче морем.
Хотя, конечно, первый раз действительно страшно.
Мне вон до сих пор страшненько бывает, когда не самые типичные покупки даже в знакомом магазине.
>>> У Мандарейка есть какой то определенный мейл, на который можно писать
------------------------
Есть общий, есть у каждого конкретного магазина.
Лучше, разумеется, выбирать изначально тот магазин, к которому относится вопрос.
(Если, конечно, у вас не конфликт с магазином - тогда, вероятно, нужно на глобальное направление. Хотя это домысел, конечно.)
Т.е. там, в форме, есть выбор.
Ну или писать напрямую в магазин.
У SAHRA, вроде мейл - order-sawara@mandarake.co.jp
Их страничка
>>> есть ли определенный шаблон у этого письма?
-----------------------
Писать в меру вежливо (т.е. please и if possible - очень даже рекомендуемы к использованию, по моему опыту) и простыми конструкциями, которые при обратном переводе гугл-транслейтом дают максимально близкое к исходному тексту.
Также стоит избегать использования жаргонизмов, эвфемизмов и родов слов, если изначально пишете на русском и переводите Гуглом.
Hello вполне хватает, как я помню.
>>> Если они не ответили на следующий день - есть ли смысл ждать дальше?
----------------
Отвечать и в нормальное время могли пару-тройку дней.
А уж в нонешние-то ковидные времена...
Ну и следует помнить, что японское JST - таки +9, а Дефолт-сити-вское MSK - +3
Т.е. для ответа в тот же день имеет смысл писать в 1-4 часа ночи по MSK, тогда шансы будут на ответ к вечеру. Но именно шансы, а не гарантия.
>>> покупатели SAHRA, отправили ли вам ваши посылки?
------------------
Недавний отправочный .
-----------------------------------
Если Вы так паникуете, от не ответа магазина день в день, то ждать 2-3 месяца посылочку будет тяжко, небось.
Я бы сказал, что с экспорта 30-го ноября - таки ещё в России не засветилось в трекинге.
Равно как и от 7-го декабря и уж, тем более, от начала января 2021-го.
Эм. Знаете, почему-то напомнило случай у свекрови, которая преподаёт в вузе.
Человек, ни разу не посещавший лекций, в _субботу_вечером_ отсылает работу на проверку, а утром воскресенья пишет жалобу в деканат, как так, почему до сих пор мне не проверили работу.
Сутки это не срок для большого магазина, обрабатывающего тонны заказов каждый день (а у Мандарака, тем более Саары (она когда-то Sawara была, вроде 2 а читается), огромное количество японских клиентов).
Я и в более радостные в плане доставки времена по 2-3 дня ответа ждала, это было нормально.
Теперь-то и подавно.
Посреднические заказы также пока не принимаю.
Hello,
Thank you for your order to MANDARAKE SAHRA,
We can now arrange surface mail shipping with insurance, but please understand that it may take several months to
deliver.
We will ship your order once we have your approval.
Sincerely Yours,
T. Matsuzaki
Посреднические заказы также пока не принимаю.
У меня после этого письма никаких подвижек с заказом не случилось. Ни счёта на доплату, ни трека.
Посреднические заказы также пока не принимаю.
Тогда не буду и дёргать. Пущай ищут, подожду ещё пару недель. XD
Посреднические заказы также пока не принимаю.
...что всё равно не умаляет их предновогодних косяков.
Посреднические заказы также пока не принимаю.
Тут есть три вопроса:
1. У Deamon666 оплаченный заказ или же вернувшаяся посылка?
2. Как SAHRA относится к повисшим заказам - пакует их сразу или так и хранит раздельно?
(Судя по написанному - речь скорее о чём-то упакованном.)
3. Насколько долго Амики отправляли те рефанднутые посылки, которые к ним вернулись или были уже упакованы?
То, что они отправляли быстро и переобъединяли - скорей всего было, для склада, обычным заказом, с поитемным сбором с полок, а не "сокобаном" в месте хранения упакованного, с необходимостью вглядываться в каждую коробочку.
Ну и, с учётом того, как Амики "оперативно" отвечают последнее время, возможно таки это время на что-то у них таки затрачивается.
ЗЫ: Коммент для сбора минусов, наверное...
Посреднические заказы также пока не принимаю.
Раньше всё сразу по отправке можно было посмотреть, а теперь как?
Уже забыла, как оно там выглядит при оплате
Ну и платить обождать, наверное, пока не пофиксят на Сурфейс вручную.
Никогда там картой не платил, а сейчас Палки у них нема (как минимум для России).
Или же дают в ЛК кнопочку "оплатить заказ"?
После нажатия которой уже приходит запрос на подтверждение.
С другими понятно, с их системой проверки наличия иначе и не получится.
Интересно, они перерасчёт, при запросе на сурфейс делают или как?
Ибо у Сурфейса минималка 1800 иен (до кг) и 2350 иен (до 2 кг).
Т.е. если посылко больше килограмма, но меньше 1.4 кг, то разницы в стоимости отправки (между Айр и Сурфейс) будет несущественно и можно не стрематься с оплатой сразу.
А вот как у того же SAHRA с рефандом при бОльшей стоимости Айра - это я не знаю.
За EMS они мне переплату (в ~2 Киены) некогда вернули, по запросу, но это было запрошено ещё в 2019-ом году.
МопедЗаказ не мой, но информация вполне актуальная.--------------------------
Был сделан в январе новый заказ в SAHRA на
Получен счёт:
Subtotal 8,000yen
Shipping Fee 3,350 yen
Grand Total 11,350 yen
Счёт был оплачен.
После чего был сделан запрос на замену на Surface.
На письмо-ответ про информацию о заказе ответа несколько дней не поступало.
Был написан запрос (с выбором нужного магазина) через форму обращения на сайте.
На который ответ был получен достаточно быстро.
Так что, возможно это более актуальный способ запроса.
Хотя, возможно, стоит учитывать и рабочее время магазина, кое по JST (aka UTC+9).
Среди прочего, в ответе было указано:
The estimated delivery time should be several months, and there might be further delay.
For this reason, your package will be sent via Insured Postal Parcel shipping option (tracking is available).
The surface shipping will cost 2,200yen, so we will refund 1,150yen.
Ну и запрос на подтверждение.
После подтверждения были получены письма о
1. Принятии запроса и подтверждении рефанда
2. О отправке с номером.
-------------------------------------------------
Т.е. SAHRA вполне отправляет и новые заказы морем.
Правда стоимость отправки как-то повыше, чем ожидается за итем весом менее 350 грамм.
У Hobby Search - 1800 + 550 иен за каждый следующий (не)полный килограмм.
Мандарейк, полагаю, аналогично.
5 Киен - это явно какой-то авто-подсчёт по SAL Parcel "до 3 кг" или Air Parcel "до 2 кг".
С учётом того, что автоподсчёт, для России, у Мандарейка выставлен именно на АйрМыл, то совсем не удивительно, что автоматом насчитывается такая сумма.
Сурфейс, вроде, вручную магазином выставляется, так что торопиться с оплатой явно не стоит, если запросили смену типа отправки.
Так что в чём именно косяк и пытались ли разбираться с магазином - не ясно.
Я бы врядли стал оплачивать такую неадекватную сумму без разбора с магазином, ибо итемы явно не тянут на столько в Сурфейсе. А также мне хорошо известны истории "кот-палача" у Амиков и неадекватных размеров у Мандарейка.
В Nakano, Sahra, Fukuoka, Kokura и Nagoya это и несколько ранее уже было доступно (через саппорт).
В общем, если у Вас магазин не из вышеперечисленных, то неплохо было бы отписаться по итогам запроса в саппорт.
Hello,
Sorry for the long wait.
We have restarted shipping using SURFACE POSTAL PARCEL to Russia.
Orders to Russia are scheduled to be shipped in order from 10th Feb.
It may take a while for delivery but tracking is available.
If you have any questions or request, please kindly let us know before the date above.
We will ship your package although you did not contact us before 10th Feb.
Похоже Мандарейк не упоролся (как Амики) и старается организовать запуск отправки более-менее плавно.